Trocas e devoluções

Devoluções

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
A troca só ocorrerá se o produto estiver como saiu do nosso estoque: embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
Para a realização da troca, o produto retorna ao estoque para análise. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
Se o produto não estiver de acordo com as regras, será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O tempo total da troca pode variar conforme a região de coleta e entrega.
Se o produto não estiver disponível em estoque, será gerado um cupom de desconto para nova compra.
Conservar as embalagens de transporte. O produto deve estar protegido para evitar avarias no retorno.
Para objetos entregues pelos Correios, será gerada autorização de postagem; para transportadoras, solicitamos coleta no endereço de entrega.

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode devolver o(s) produto(s) e receber o valor pago ou trocar por outro produto disponível em estoque, em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados do dia seguinte ao recebimento.

Avaria

Verifique a embalagem e o(s) produto(s) no momento do recebimento. Se a entrega for por transportadora, confira junto ao entregador. Se notar defeito, pode recusar o recebimento e registrar na nota fiscal ou comprovante de entrega. Após recusar, avise nossa Central de Atendimento.

Se a entrega ocorrer pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca pode ser solicitada por e-mail com o número do pedido e foto do produto.

Produto em desacordo com o pedido

Se você recebeu produto diferente do pedido e percebe na entrega, recuse o recebimento e registre o problema. Depois, entre em contato com a Central de Atendimento.

Se notar após receber o pacote, entre em contato imediatamente (em até 7 dias corridos).

Em alguns casos, a Purency pode solicitar o descarte do produto recebido, mediante negociação com o atendimento, para evitar complicações logísticas. A resolução pode ser: (I) estorno integral do valor da compra; ou (II) reenvio do produto correto ao endereço informado, com prazo equivalente ao frete do CEP do consumidor.